KIS5 鎧斯5號以清楚透明的購物流程為本，從商品資訊、訂單進度到售後處理，都希望讓您一目了然。若商品在合理範圍內需要退換，我們會依本政策協助處理，並以客服管道保持聯繫。

我們提供台灣本島配送服務，實際配送方式與到貨時間以下單頁面顯示為準。關於退換貨的任何疑問，歡迎透過 LINE 與我們聯繫，客服時間為每日 09:00–22:00。

退換貨申請以商品本身存在瑕疵、出貨品項與訂單不符，或運送過程中造成明顯損壞為主要範圍。請在收到商品後盡速檢查內容物，並保留完整包裝與出貨明細，以便我們確認狀況。

基於衛生與使用安全考量，已拆封、已使用或個人貼身接觸的煙彈、主機等商品，除商品本身瑕疵外，通常不在退換範圍內。其他品牌商品亦適用相同原則，請於申請時一併說明商品狀態。

如需申請退換貨，請先透過 LINE（ID：sp2p）聯繫客服，並提供訂單編號、商品名稱與問題描述。客服將於服務時間內回覆，並引導您完成後續步驟。

請保持商品原狀、配件與包裝完整，並依客服指示提供必要照片或說明。確認符合退換條件後，我們會告知後續處理方式；若有需要寄回，請使用可追蹤的寄送方式，以保障雙方權益。

退換貨申請請於收到商品後盡早提出，並以客服實際受理時間為準。超過合理期間或無法證明商品狀態者，可能影響退換權益，請務必保留相關憑證。

退換貨是否成立，將依商品實際狀況、訂單紀錄與本政策內容進行判斷。若有特殊情況，我們會於客服溝通時一併說明，並以雙方確認的結果為準。